Términos y Condiciones

1. Información General

Bienvenido a DistriCarnes Hermanos Navarro. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la adquisición de productos cárnicos de la más alta calidad. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos en su totalidad.

2. Sobre Nuestros Productos

2.1 Calidad y Frescura

En DistriCarnes Hermanos Navarro nos comprometemos a ofrecer únicamente productos cárnicos de primera calidad, cumpliendo con todas las normativas sanitarias y de seguridad alimentaria vigentes en Colombia. Nuestros productos son seleccionados cuidadosamente y mantenidos bajo estrictas condiciones de refrigeración.

2.2 Descripción de Productos

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de nuestros productos, incluyendo:

• Tipo de carne y corte específico
• Peso aproximado (puede variar ligeramente por la naturaleza del producto)
• Procedencia y certificaciones
• Condiciones de almacenamiento recomendadas
• Fecha de vencimiento o consumo preferente

3. Proceso de Compra

3.1 Registro de Usuario

Para realizar compras en nuestra plataforma, es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2 Pedidos y Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de productos disponibles para la venta. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar su pedido, nos comunicaremos con usted para ofrecer alternativas o proceder con el reembolso correspondiente.

3.3 Precios

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, aunque los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjetas débito
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Transferencias bancarias
• Pago contra entrega (sujeto a ubicación)

Todas las transacciones son procesadas de manera segura a través de plataformas de pago certificadas.

5. Envíos y Entregas

5.1 Zonas de Cobertura

Actualmente realizamos entregas en las siguientes zonas de Bogotá y municipios aledaños. Los costos de envío varían según la distancia y el peso del pedido.

5.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Entregas en Bogotá: 24 a 48 horas hábiles
• Zonas periféricas: 48 a 72 horas hábiles

5.3 Condiciones de Entrega

Todos nuestros productos se entregan en empaques especiales que garantizan la cadena de frío. Es responsabilidad del cliente estar disponible en la dirección indicada durante el horario de entrega acordado.

6. Política de Devoluciones y Cambios

6.1 Productos Perecederos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o en mal estado al momento de la entrega
• Error en el producto entregado
• Daños durante el transporte

6.2 Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

1. Comunicarse con nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
2. Proporcionar evidencia fotográfica del producto
3. Mantener el producto refrigerado hasta la recolección

6.3 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.

7. Garantía de Calidad

Garantizamos que todos nuestros productos:

• Cumplen con las normas sanitarias colombianas (INVIMA)
• Son almacenados y transportados bajo condiciones óptimas de refrigeración
• Provienen de proveedores certificados
• Son inspeccionados antes de cada envío

8. Protección de Datos Personales

DistriCarnes Hermanos Navarro se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de sus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. La información recopilada será utilizada exclusivamente para:

• Procesamiento de pedidos y entregas
• Comunicación sobre el estado de sus pedidos
• Envío de promociones y ofertas (con su consentimiento)
• Mejora de nuestros servicios

9. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de nuestros servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Utilizar el sitio web de manera legal y responsable
• No realizar actividades fraudulentas o ilegales
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• Mantener la confidencialidad de su cuenta

10. Limitación de Responsabilidad

DistriCarnes Hermanos Navarro no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado de los productos
• Problemas de salud causados por el consumo de productos almacenados incorrectamente por el cliente
• Retrasos en la entrega causados por caso fortuito o fuerza mayor
• Pérdida de datos debido a fallas técnicas

11. Seguridad Alimentaria

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar las condiciones del producto al momento de la entrega
• Almacenar los productos cárnicos a la temperatura adecuada (0-4°C)
• Consumir los productos antes de la fecha de vencimiento
• Seguir las instrucciones de cocción y manipulación
• No consumir productos que muestren signos de descomposición

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá D.C.

14. Resolución de Controversias

En caso de surgir alguna controversia o reclamación, nos comprometemos a buscar una solución amistosa antes de acudir a instancias legales. Los clientes pueden presentar sus quejas o reclamos a través de nuestros canales de atención al cliente.